Após uma tarde fora do ar, o Facebook e o Instagram começaram a normalizar os serviços no início da noite desta segunda-feira (4), enquanto o WhatsApp segue com os serviços interrompidos. O Messenger, outro serviço de mensagens do Facebook, também está operando normalmente.
Em nota, o Facebook se desculpou pela interrupção de seus serviços. “Nossas sinceras desculpas a todos os afetados pela interrupção dos serviços do Facebook neste momento. Estamos passando por problemas em nossas redes e nossos times estão trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível”, diz o comunicado assinado por Mike Schroepfer, CTO da empresa.
O que aconteceu? - Os aplicativos e as versões web do WhatsApp, Instagram, Facebook e Messenger ficaram fora do ar no começo da tarde desta segunda-feira (4), por volta de 12h30. Segundo as empresas, a falha — global — aconteceu por conta de um problema entre a comunicação do servidor de origem e o dispositivo de rede.
O motivo da interrupção não foi imediatamente esclarecido. No entanto, vários especialistas em segurança apontaram rapidamente para um problema de Sistema de Nomes de Domínio, conhecido pela sigla em inglês DNS, como um possível culpado.
Por volta das 13h no horário do leste dos EUA, a ThousandEyes, divisão de análise de Internet da Cisco, disse no Twitter que seus testes indicam que a interrupção se deve a uma falha contínua de DNS. O DNS traduz nomes de sites em endereços IP que podem ser lidos por um computador. Geralmente é chamada de “lista telefônica da Internet”.
Segundo o site DownDetector, que monitora sites e apps que não estão funcionando, 38% dos problemas mais notificados no WhatsApp têm relação com o envio de mensagens, bem como no Messenger, enquanto os feeds do Instagram e do Facebook não carregam. Usuários do TikTok também passaram a apontar problemas na ferramenta. O CNN Brasil Business entrou em contato com a empresa e ainda aguarda resposta.
Problemão - Segundo Arthur Igreja, especialista em inovação, cibersegurança e tecnologia, esta pode ser considerada uma queda histórica, já que em outras falhas das redes, o tempo médio foi de uma a duas horas de duração. Esta durou seis horas.
Para ele, a queda tão demorada deve impactar por um período, até que todo o sistema esteja reestabelecido. “É ‘efeito dominó’, quando uma rede falha automaticamente, a procura pela outra acaba crescendo. E isso gera uma sobrecarga.”
Em entrevista à CNN, Igreja disse que a demora atípica para a resolução do problema mostra a gravidade dele. “Para dar a dimensão da gravidade do que está acontecendo, porque passaram muitas horas, e esses problemas geralmente são resolvidos em minutos. Não é a primeira vez que acontece, mas normalmente é resolvido mais rapidamente”, afirmou o especialista.
Igreja destaca que os motivos levantados até agora não passam de especulação, que só pode ser cravado após análise técnica. “Só saberemos ao certo quando a empresa divulgar, de fato, o que aconteceu. Mas a hipótese mais provável é que seja um problema de DNS, que é a forma como nós acessamos os sites.”
O especialista explica que toda vez que você digita um site em seu navegador, você está procurando um número, e o DNS é como se fosse o caminho para que ninguém tenha que decorar o número.